المساعدة الخاصة

المساعدة الخاصة

يُعد مبنى الركاب 4 مخصصاً للخطوط الجوية الكويتية، ويهدف إلى توفير تجربة سفر أكثر سلاسة للمسافرين المغادرين أو القادمين أو العابرين عبر T4. يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة إبلاغ الخطوط الجوية الكويتية مسبقاً حتى يتم ترتيب الدعم المناسب قبل السفر. توضح الخطوط الجوية الكويتية أن مبنى الركاب 4 مخصص حصرياً لرحلاتها، مما يساعد على تحسين تجربة المسافرين داخل المطار.

قد تشمل المساعدة الخاصة دعم الكراسي المتحركة، المساعدة في التنقل داخل المطار، المساعدة أثناء إنهاء إجراءات السفر، الجوازات، التفتيش الأمني، الصعود إلى الطائرة، إجراءات الوصول، استلام الأمتعة، أو دعم المسافرين الذين لديهم احتياجات طبية أو حركية.

المساعدة الخاصة – الخطوط الجوية الكويتية

قبل السفر

يُنصح المسافرون الذين يحتاجون إلى مساعدة بالتواصل مع الخطوط الجوية الكويتية في أقرب وقت ممكن قبل السفر. يساعد ذلك فريق شركة الطيران على تجهيز الدعم المناسب حسب حالة المسافر ومتطلبات الرحلة.

يجب التواصل مع الخطوط الجوية الكويتية مسبقاً إذا كنت تحتاج إلى:

مساعدة كرسي متحرك
دعم للحركة المحدودة
مساعدة للمسافرين ذوي الإعاقة البصرية
أكسجين طبي
استخدام جهاز CPAP أو POC أو جهاز تنفس
السفر على نقالة
نقل حاضنة
ترتيبات طبية خاصة
مساعدة لكبار السن أو المسافرين بمفردهم

تدرج الخطوط الجوية الكويتية خدمات مثل مساعدة الكراسي المتحركة، دعم المسافرين ذوي الإعاقة البصرية، الأكسجين الطبي، استخدام أجهزة التنفس أو CPAP أو POC، نقل الحاضنة، والسفر على نقالة ضمن خدمات المساعدة الخاصة.

مساعدة الكرسي المتحرك

تتوفر مساعدة الكراسي المتحركة للمسافرين الذين يحتاجون إلى دعم في التنقل داخل المطار. تذكر الخطوط الجوية الكويتية ثلاث فئات لخدمة الكراسي المتحركة:

WCHR – كرسي متحرك حتى منطقة الطائرة: للمسافرين القادرين على استخدام الدرج والوصول إلى مقعدهم، لكنهم يحتاجون إلى مساعدة في قطع المسافات الطويلة.

WCHS – كرسي متحرك مع مساعدة على الدرج: للمسافرين غير القادرين على صعود أو نزول الدرج، لكنهم يستطيعون الوصول إلى مقعدهم داخل الطائرة.

WCHC – كرسي متحرك حتى مقعد الطائرة: للمسافرين غير القادرين على الحركة والذين يحتاجون إلى المساعدة حتى مقعد الطائرة.

توضح الخطوط الجوية الكويتية أنها لا تفرض رسوماً على الكراسي المتحركة، وتشجع المسافرين على التواصل مع الشركة قبل موعد الرحلة عند الإمكان لتقديم الخدمة المناسبة حسب احتياجاتهم.

النص المطلوب ربطه بالرابط: مساعدة الكرسي المتحرك

المساعدة الطبية

يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى دعم طبي أثناء السفر التواصل مع الخطوط الجوية الكويتية قبل موعد الرحلة. يشمل ذلك المسافرين الذين يحتاجون إلى أكسجين طبي، نقالة، حاضنة، جهاز CPAP، جهاز POC، جهاز تنفس، أو ترتيبات طبية أخرى.

تطلب الخطوط الجوية الكويتية إشعاراً مسبقاً لبعض الخدمات الطبية: 72 ساعة للأكسجين الطبي، و48 ساعة لاستخدام جهاز تنفس أو CPAP أو POC، و48 ساعة لنقل الحاضنة، و48 ساعة للسفر على نقالة.

يجب على المسافرين حمل جميع الشهادات الطبية، الموافقات، الوصفات، شهادات التطعيم، والمستندات الصحية المطلوبة للوجهة.

النص المطلوب ربطه بالرابط: المساعدة الطبية

المساعدة عند المغادرة من T4

يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة الوصول مبكراً إلى مبنى الركاب 4 والتوجه إلى منطقة إنهاء إجراءات السفر الخاصة بالخطوط الجوية الكويتية. يمكن لموظفي شركة الطيران إرشاد المسافرين خلال إجراءات السفر، الأمتعة، الجوازات، التفتيش الأمني، والمساعدة في الصعود إلى الطائرة حسب الترتيب المسبق.

توضح الخطوط الجوية الكويتية أن وحدة الخدمات الخاصة تساعد المسافرين ذوي الإعاقة، بما في ذلك المسافرين الصم، البكم، المكفوفين، وغيرهم، في إجراءات الجوازات وإنهاء إجراءات السفر.

لتسهيل الرحلة:

احرص على الوصول مبكراً إلى مبنى الركاب 4.

احتفظ بجواز السفر، التذكرة، بطاقة الصعود، التأشيرة، والمستندات الطبية جاهزة.

أبلغ موظفي إنهاء إجراءات السفر بأنك طلبت مساعدة خاصة.

اترك وقتاً إضافياً للتفتيش الأمني، الجوازات، والصعود إلى الطائرة.

اتبع تعليمات موظفي الخطوط الجوية الكويتية والمطار والأمن.

النص المطلوب ربطه بالرابط: معلومات إنهاء إجراءات السفر
النص المطلوب ربطه بالرابط: الأمن والجمارك

المساعدة عند الوصول إلى T4

عند الوصول إلى مبنى الركاب 4، يمكن للمسافرين الذين طلبوا المساعدة الحصول على دعم من الطائرة أو بوابة الوصول مروراً بإجراءات الوصول المطلوبة، حسب الخدمة المرتبة مع الخطوط الجوية الكويتية.

قد تشمل المساعدة:

النزول من الطائرة

التنقل داخل المبنى

الإرشاد خلال إجراءات الجوازات

المساعدة في استلام الأمتعة

الإرشاد خلال الجمارك

الوصول إلى صالة القادمين

النص المطلوب ربطه بالرابط: استلام الأمتعة
النص المطلوب ربطه بالرابط: الجمارك

المساعدة أثناء الترانزيت في T4

يجب على المسافرين عبر الترانزيت في مبنى الركاب 4 اتباع اللوحات الإرشادية الخاصة بـ الترانزيت / الرحلات المتصلة وطلب المساعدة من موظفي الخطوط الجوية الكويتية أو أقرب مكتب معلومات عند الحاجة.

يجب على المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة تأكيد دعم الترانزيت مع الخطوط الجوية الكويتية قبل السفر، خاصة إذا كان وقت الاتصال قصيراً، أو إذا كانت هناك احتياجات حركية، أجهزة طبية، أو حاجة إلى مساعدة بين بوابة الوصول وبوابة المغادرة التالية.

النص المطلوب ربطه بالرابط: الترانزيت
النص المطلوب ربطه بالرابط: حالة الرحلات

المسافرون ذوو الإعاقة البصرية

يمكن للمسافرين ذوي الإعاقة البصرية طلب المساعدة في المطار من خلال الخطوط الجوية الكويتية. توضح الخطوط الجوية الكويتية أن المسافرين ذوي الإعاقة البصرية قد يحتاجون إلى مساعدة في المطار، وأن المسافر الكفيف يمكنه السفر بدون مرافق أو مع كلب إرشاد، وذلك حسب متطلبات شركة الطيران. وفي حال السفر مع كلب إرشاد، يجب تقديم إشعار كافٍ وحمل شهادات التطعيم المطلوبة.

يجب على المسافرين التأكد من جميع متطلبات الحيوانات، المستندات، التطعيمات، ومتطلبات دخول الوجهة مع الخطوط الجوية الكويتية قبل السفر.

النص المطلوب ربطه بالرابط: السفر مع الحيوانات

خدمات مراحب الاختيارية في T4

للمسافرين الذين يرغبون في دعم إضافي داخل المطار، تتوفر خدمات مراحب من خلال الخطوط الجوية الكويتية في مطار الكويت الدولي، وتشمل مبنى الركاب 4. تذكر الخطوط الجوية الكويتية خدمات مراحب في T1 وT4، وتشمل الاستقبال والمساعدة عند الوصول، الاستقبال والمساعدة عند المغادرة، المسار السريع للمغادرة، وقاعة المباركية في T4.

يجب عرض هذه الخدمة كخدمة اختيارية مدفوعة ومنفصلة عن المساعدة القياسية لذوي الإعاقة أو الحالات الطبية.

خدمات مراحب

أمور يجب تذكرها

أبلغ الخطوط الجوية الكويتية مسبقاً إذا كنت تحتاج إلى مساعدة خاصة.

اطلب مساعدة الكرسي المتحرك قبل الوصول إلى المطار عند الإمكان.

تواصل مع الخطوط الجوية الكويتية مبكراً إذا كنت تحتاج إلى أكسجين طبي، نقالة، حاضنة، CPAP، POC، جهاز تنفس، أو دعم طبي آخر.

احمل جميع الشهادات الطبية ووثائق السفر المطلوبة.

احرص على الوصول مبكراً لترك وقت كافٍ لإنهاء إجراءات السفر، الجوازات، التفتيش الأمني، والصعود إلى الطائرة.